TEMA:

Quiero aplaudir a esta empresa.

Como muchos sabéis, estábamos buscando auto, el viernes estuvimos en Planet Rent de Viladecans i el sábdo en M3 de Viafranca (entre otros muchos sitios y llamadas telefónicas a otras empresas que ahora ya no vienen a colación). El sábado por la tarde teníamos claro que queríamos la Benimar sobre la Challenger o McLouis porque vimos una mejora considerable en los acabados, por tener una nevera grande, calefacción en ruta por gaoils, es decir, una serie de cosas, que las otras dos marcas, con más o menos el mismo precio no tenían.

La atención del comercial de m3 y de Planet fue muy correcta en todo momento, pero estaba alertada por vosotros de este foro y de otros, que fuera con mucho cuidado con M3. Lo que más me sorprendió fue que M3 tenía un cartel en la entrada y en el despacho en el que indicaba que tanto el servicio de taller como el de párquing era exclusivo para clientes.

Hemos estado en negociaciones con distribuidores de Valencia, Madrid y Toledo de la Benimar y hoy me han llamdo desde Zaragoza. Por precio teníamos claro que nos íbamos a Madrid o Toledo, pero nos daba mucho miedo el servicio postventa, si en Barcelona un cártel reza que no te arreglan la auto a menos que la hayas comprado ahí ¿qué hago en el caso de necesitar su servicio?

Por la tarde, ya muy preocupada por la situación, pasé el siguiente email a fábrica de Benimar:


Buenos días,

Estamos a punto de comprar una autocaravana Benimar Sport 310, nuestra duda es dónde comprarla. Las opciones que barajamos son Barcelona, Madrid o Toledo.

Ocurre lo siguiente, la más cercana a nuestro domiclio es M3 o en su defecto Planet Rent que pertencen, parece ser, al mismo dueño y que son los distribuidores catalanes, en M3 me dicen que a menos que les compre la autocaravana a ellos, el servicio postventa es exclusivo para clientes y así lo hacen saber con rótulos que encontramos al entrar al edificio y en la pared de la oficina.

La cuestión es que me han hablado muy, muy mal de la atención de M3 y por ello los descartaría como vendedores; puede visitar el siguiente link en el que compañeros exponen sus impresiones sobre M3:


www.totcamping.cat/modules.php?name=Forums&file=viewtopic&t=2074

Me decantaría por comprar en Madrid o Toledo y ambas empresas me informan de que en caso de tener algún problema postventa, que M3 está obligado a atenderme y con suficiente celeridad teniendo en cuenta que fábrica dista 300 km de Vilafranca.

También me dicen que en caso de que tenga problemas con los distribuidores de Barcelona, que fábrica me solventaría el problema si yo no pudiera ir a Madrid o Toledo por la distancia, ¿es así?

Del mismo modo les agradecería me informaran de si es correcta la manera de proceder de M3 y de los problemas que pudiera tener en caso de yo comprar fuera de Cataluña.

Hasta tal punto es nuestra indignación y duda a esta situación, que a pesar de tener claro que queremos la Benimar (estupenda relación calidad-precio y excelentes comentarios entre los compañeros usuarios de esta marcay excelente atención en Madrid y Toledo), es probable que nos decantemos por la Challenger ya que por lo visto el distribuidor de Barcelona es mucho más competente que M3 o Planet-Rent.

Gracias de antemano por su atención y les estaría muy agradecida si me dieran una pronta respuesta ya que en cada uno de los tres distribuidores sólo les queda un elemento y puesto que nos ha costado tanto decidir la Benimar, nos sabría muy mal que luego por falta de stock, me tenga que ir a otra marca.

Saludos,

Mireia



A posteriori hablamos con el de Toledo y como el trato ha sido excelente, quedamos en que le hacía la paga y señal y a correr el riesgo.

Debo decir que esta mañana a las 10 me ha llamado el director comercial de la fábrica Benimar para mostrarme su indignación a la atitud que está teniendo M3 y de rebote Planet puesto que son del mismo dueño. También me ha informado de que cualqueir problema, sea el que sea, que no me quieran solventar en Barcelona, que les llame inmediatamente, y que ellos contactarían con Barcelona. En caso de persisitir el problema, como excepción, y tras comprobar que en Barcelona ponen pegas, tengo la posibilidad de ir a fábrica.


Quiero enviar mi agradecimiento a Benimar y como le he comentado, espero no llegar a tener la necesidad de recurrir a fábrica, pero al menos, ahora sé que he hecho una buena compra.

Del mismo modo quiero animaros a que denunciéis cualqueir cosa que os llame la atención y que creáis que no es justa.


Un abrazo,
Mireia

PD: Ojalá y dentro de poco os pueda invitar a la xocolatada en hornor de mi Benimar Sport 310

Bueno,Mireia pel que veig aixó ja està fet,ara cal veure el temps d'espera per entregar -la i començar a preparar la xocolatada.Nosaltres l'any passat ens van avisar que la tindriem per vacances i va ser una gozada.De totes formes has de pensar que si te la donen abans millor,doncs a nosaltres ens varen sortir cosetes quant erem en ruta i no varem poder solucionar-les fins a la tornada.Si abans de marxar pots haver fet unes quantes sortides millor que millor,i si ve despres de vacances pues tindrem que esperar a menjar xocolata. :mrgreen: :mrgreen:
Moltes felicitats per la compra.
Una abraçada.
Salutacions.

Hola guapissssima!!!!!!!!!!! Moltisssssssssimes Felicitats!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vinga ara que la tingueu molt aviat i poguem remullar-la ara ja puc estar tranquil-la en Paco no me demanará les claus de la meva, ara potser la que us demanará les claus de la vostra seré jo per fer el canvi :roll: :roll: :roll:

Fins aviat
Dolors :g) :g) :g)

Hola guapissssima!!!!!!!!!!! Moltisssssssssimes Felicitats!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vinga ara que la tingueu molt aviat i poguem remullar-la ara ja puc estar tranquil-la en Paco no me demanará les claus de la meva, ara potser la que us demanará les claus de la vostra seré jo per fer el canvi :roll: :roll: :roll:

Fins aviat
Dolors :g) :g) :g)

=)) =)) =))

Aiiii Dolors, quina alegria que tinc.

Ara estic esperant que em concedeixin el crèdit per enviar calers i matricul-lar i anar-la a buscar.

La veritat és que és preciossa, a més tè tot el que jo demanava i tot el que demanava el Paco, així que estem molts contents, esperem que tot acavi bè, que segur que sí.

Bueno,Mireia pel que veig aixó ja està fet,ara cal veure el temps d'espera per entregar -la i començar a preparar la xocolatada.Nosaltres l'any passat ens van avisar que la tindriem per vacances i va ser una gozada.De totes formes has de pensar que si te la donen abans millor,doncs a nosaltres ens varen sortir cosetes quant erem en ruta i no varem poder solucionar-les fins a la tornada.Si abans de marxar pots haver fet unes quantes sortides millor que millor,i si ve despres de vacances pues tindrem que esperar a menjar xocolata. :mrgreen: :mrgreen:
Moltes felicitats per la compra.
Una abraçada.
Salutacions.

Gràcies Jepi, mira, aquest any vam anar a Navarcles nomès a passar el dia perque no teniem autonomia a la caravana, l' any que ve, serà molt diferent i podrem gaudir molt mès de vosaltres.

De seguida que la tinguem anirem a donar voltes perque en realitar jo haig de perdre-li la por a l'hora de conduïr tremendo Bicho i per veure totes les pijadetes que puguin sortir.

Hola Mireia:

Nosotros compramos el año pasado nuestra auto en Madrid y nos pusimos tambien en contacto con nuestra marca, en esta caso Sun Living para saber si cualquier distribuidor de la marca se haria cargo de las reparaciones o tendriamos que llevarla a Madrid.

Nos contestarón exactamente lo que te han contestado a ti, ya que estan obligados a hacer servicio postventa si distribuyen la Marca. Despues de un año con ella, estamos la mar de contentos y sin ningun problema.

Espero que disfrutes la tuya a tope y hagas muchisimos kilometros con ella...

Saludetes.

Mireia,
Doncs pel que expliques i amb la garantia manifesta pel fabricant, ja pinta bé la Sport 310... :mrgreen:
Espero que els “matisos” que comentes que et resten per formalitzar la operació es solucionin ràpid i tinguis una data de lliurament per que la tingueu per les vacances.

El que et comenta Jepi de les cosetes que surten, és cert, nosaltres van ser tonteries a excepció de la calefacció que al donar-nos-la en desembre em va fer enfadar amb el distribuïdor i la seva lentitud. :evil:
Però el temps cura ferides..., i estem molt content de la nostra AC.

“Lo dicho”, ens alegrem molt de que el que voleu comenci a agafar forma.
Salutacions

M'en alegro molt de la bona resposta que ha tingut Benimar i pel que veig aixó ja quasi ho teniu lligat!!!

Només dessitjar-vos que la pogueu tenir aviat i disfrutar-la!!!

Felicitats per la teva elecció i per haver posat en avís a la fàbrica d'un comportament, al meu entendre, inacceptable.
Hauríem de fer tots així, i les coses anirien d'una altra manera. :evil:

El problema es que protestem als fòrums o entre els amics, però després en la majoria dels casos, no fem res més.

Hola Mireia i Paco,

Felicitats per l'elecció, ja cel.lebrarem plegats les estrenes a alguna trobada. M'en alegro que fábrica us dongui resposta... Pensa que a totes les marques hi couen faves...

Enhoabuena por la eleccion, nosotros como sabeis tenemos una Benimar Persseo y hasta la fecha estamos muy satisfechos con ella. Esperamos que podais disfrutarla lo antes posible.

Paco, ahora que ya sabes PESCAR, hacer TORTILLAS y ganar todos los concursos.......a disfrutar con el juguete nuevo.

Moltes gràcies a tots, com dieu, espero que dintre de poc ho podem cel.lebrar en alguna trobada.


No he comentat una cossa que amb la pujada d' adrenalina no he caigut:

Com sabeu, he passat la carta a fàbrica i allà hi havia un enllaç a la converça que vam tenir sobre M3, a algú li pot haver molestat que no demanès permís, de veretat que ho sento si ha sigut així, no he caigut. Perdoneu-me.

ENHORABONA.JA TINC GANES DE VEURELA.ENS VEIEM.
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